Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por comprar en nuestra tienda. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra sin preocupaciones. Si no está satisfecho con los productos recibidos, o si presentan problemas de calidad o daños durante el transporte, le ofrecemos un servicio de devolución y cambio claro y sencillo.

1. Situaciones que justifican la devolución y el cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes circunstancias:

Los productos están dañados o presentan daños evidentes durante el transporte;

Los productos recibidos no coinciden con los detalles del pedido (modelo, color o cantidad incorrectos);

Los productos presentan defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan su uso normal;

En caso de daños no causados ​​por el usuario, la solicitud de devolución o cambio debe presentarse dentro de los 365 días posteriores a la fecha de recepción.

⚠️ Si solicita una devolución o un cambio por motivos personales (como que no le guste el producto o que haya realizado un pedido incorrecto), asegúrese de que los productos estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Nosotros cubriremos los gastos de envío.

2. Proceso de Devolución y Cambio
Para proteger sus derechos, siga el siguiente proceso:

Contacte con Atención al Cliente: Envíe una solicitud por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente en línea, explicando el motivo de la devolución o el cambio y adjuntando fotografías relevantes (problemas con el producto, embalaje, etc.).

Revisión y Confirmación: El equipo de posventa revisará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y le responderá por correo electrónico con la resolución.

Devolución de la mercancía (si es necesario): Devuelva la mercancía a la dirección de devolución proporcionada y conserve el comprobante de envío.

Confirmación de la Devolución y Reembolso:

Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles tras recibir la mercancía devuelta y confirmar que se encuentra en buen estado.

El reembolso se realizará a su cuenta de pago original (el plazo de entrega depende del banco o la plataforma de pago).

Si se trata de un cambio, enviaremos la mercancía de reemplazo lo antes posible tras confirmar la recepción de la mercancía original y le notificaremos la nueva información de envío por correo electrónico.

3. Gastos de envío
Devoluciones/cambios por problemas de calidad: Nosotros cubrimos todos los gastos de envío.

Devoluciones/cambios por motivos personales: Nosotros cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta.

4. Notas especiales
Las solicitudes de devolución/cambio deben presentarse dentro de los 365 días posteriores a la fecha de recepción; no se aceptarán solicitudes después de este plazo.

Para garantizar un transporte seguro, elija un método de envío con seguimiento y empaquete correctamente los artículos al devolverlos.